Senior Manager, Technical Support - Japan

Tokyo, Japan

Oktaを知る

Oktaは、世界のアイデンティティ企業です。すべての人が、どこでも、どんなデバイスでも、どんなアプリでも、どんなテクノロジーでも安全に利用できるようにします。Oktaのワークフォースおよびカスタマーアイデンティティクラウドは、安全かつ柔軟なアクセス、認証、自動化を可能にし、人々がデジタル世界を移動する方法を変え、アイデンティティをビジネスのセキュリティと成長の中核に据えることができます。

Oktaでは、さまざまな視点や経験を歓迎します。私たちは、すべてのチェック項目に当てはまる人を求めているわけではありません。生涯をかけて学ぶ姿勢のある方や、ユニークな経験で私たちのチームをより良くしてくれる人を求めています。

私たちのチームに参加しませんか?私たちは、Identityがあなたのものである世界を築いています。

 

仕事の目的

  • Oktaカスタマーサポートチームは、Oktaのお客様、開発者、パートナーの皆様を支援し、技術的な問題や課題を解決し、期待される高品質なサービスを維持することで、Oktaを成功に導くことに注力しています。
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  • シニアマネージャーとして、テクニカルエキスパートチームを育成し、モチベーションを高め、サポートチームの日常業務をリードします。日々の業務には、多くのケースの解決を促進すること、開発エンジニアリングとのエンゲージメントを率先することなどが含まれます。あなたが貢献する最終的な成果は、優れた効率性と有効性と相まって比類のない顧客体験です。

 

職務と責任

  • 優れたパートナーと顧客満足度を提供し、すべての運用と満足度の目標を達成/上回る。
  • 介入の必要性を事前に特定し、技術支援を必要とする状況に反応的に対応するツールとプロセスを構築する。
  • バグ報告/解決プロセスなど、開発エンジニアリングチームとの連携をリードする。
  • ケースレビューを実施し、サポートケースの早期解決とケース処理の問題点を特定する。
  • チームを成長させ、従業員の成長、定着、満足度など、人材に関する目標を達成する。
  • 新しい製品やサービスをサポートするためのチームの準備を確実にする。
  • 効率と顧客体験を向上させるために、デリバリープロセスを測定、維持、改善する。
  • ビジネス目標を達成するために必要な人員配置を計画し、熟練したチームメンバーを採用する。
  • 定期的な従業員指導を行い、従業員のキャリア開発を支援する。
  • データを分析し、エスカレーションから得られた知見を表面化させることで、顧客の代弁者となり、製品やプロセスを改善するための意思決定を促し、顧客やパートナーの長期的なロイヤリティを高める。
  • エスカレーションチームと連携し、優先度の高いエスカレーションされた顧客の問題を解決に導く。



応募資格

  • テクニカルサポート経験7年以上、管理職経験5年以上。グローバルなソフトウェアサポート組織での経験が望ましい。
  • 学士号、できれば技術分野での学位、または関連する職務経験。
  • 戦略的思考の持ち主で、既成概念にとらわれない解決策を打ち出すことができる一方、チームのビジョンと運用指標の強力な実行を推進できる強力なオペレーショナル・エクセレンス・スキルを有すること。
  • 従業員の能力開発、定着、エンゲージメントの促進など、チームの目標を達成しながら、チームを構築し、スケールさせる能力を実証していること。
  • 日本語および英語での口頭および書面でのコミュニケーション能力が高いこと。
  • 直属チーム以外も含めた他者への影響力。
  • 対立する意見や意見が存在する場合、その対立を処理し、意思決定の合意を促進する能力。
  • データに基づいて問題を解決し、意思決定を行う能力
  • リスクと依存関係を積極的に特定し、それを軽減するための計画を立てる能力。
  • 順応性、柔軟性、そしてストレスや緊張、厳しい納期の中でも「正しいことをする」という信念を持つこと。
  • 人を惹きつけ、動機付けし、維持し、育成する能力を備えた強力なリーダーであること。
  • セキュリティまたはID管理業界に精通していることが望ましい。
  • 大規模なソフトウェアデプロイメントの経験または理解があればなお可。

 

Oktaのトップ5コアリーダーシップコンピテンシーは、当社のすべての行動の指針となる、深く根付いた原則の一部です。お客様を愛し、社員に力を与え、イノベーションを止めず、誠実に行動し、透明性を維持することです。オクタのマネージャーとリーダーには、これらのコアコンピテンシーを体現していただくことを期待しています:

  • 効果的なチームの構築: 効果的なチームの構築:共通の目標を達成するために、多様なスキルと視点を活用する、強い個性を持ったチームを構築する。    
  • 自己認識(EQ)の発揮: フィードバックと内省を組み合わせて、個人の長所と短所について生産的な洞察を得る。
  • 才能を伸ばす: 個人のキャリア目標と組織の目標の両方を達成できるように人材を育成する。
  • 結果を出す: 厳しい状況下でも一貫して結果を出す。
  • 戦略的マインドセット: 将来の可能性に目を向け、それを画期的な戦略に変換する。

 

Okta の社員として、以下のようなことが期待できます

 

Oktaは、社員がそれぞれのニーズに合った環境で生産的に働くことができるよう、最高のツール、テクノロジー、福利厚生を提供し、ダイナミックな職場環境を構築しています。すべての社員が、住む場所に関係なく、最も創造的で成功した自分自身になれるよう、柔軟性と機動性の高さにおいて、各組織はユニークな働き方をしています。今すぐOktaで自分の居場所を見つけましょう! https://www.okta.com/company/careers/.

Oktaは、機会均等雇用主/アファーマティブアクション雇用主です。人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、祖先、婚姻状況、年齢、身体的・精神的障害、退役軍人としての地位などに関係なく、すべての有資格者は雇用のための検討を受けることができます。また、逮捕歴や前科のある有資格者についても、適用される法律に従って採用の可否を検討します。応募や面接のプロセスに参加するために合理的な配慮が必要な場合は、このフォームを使用して、申請してください。

Oktaは、適用されるデータプライバシーおよびセキュリティに関する法律および規制を遵守することを約束します。詳細については、当社のプライバシーポリシーhttps://www.okta.com/privacy-policy/ をご覧ください。

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