カスタマー（ユーザー）エクスペリエンス事例: Albertsons 社

Albertsons 社は毎週 3,000 万人もの顧客に対応しています。顧客の要求が変化したことで、この老舗小売店に新たな課題が生まれました。これを機に同社は、実店舗、オンライン、モバイルの区別なく顧客に対応していくことを決めました。同社は、インフラストラクチャを最新化して、個々のバナーの見た目や使用感を変えることなく、シームレスで一貫したエクスペリエンスを創造したいと考えました。

ITの保守を軽減し、イノベーションに移行するためのソリューションを必要としていたAlbertsons Companiesは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するアイデンティティパートナーを探しました。それは同社にとって、インフラの一元化、標準化、保護を実現すると同時に、信頼できる拡張性と安定性を提供するIDaaSソリューションを選定することでした。

Oktaの顧客アイデンティティ製品を選択した同社のITチームは、製品への理解を深め、自社インフラストラクチャへの適合方法を検討できるようになる必要がありました。そこで同社は、戦略、トレーニング、実装のプロセスを通じた支援のために、Oktaのプロフェッショナルサービスチームを採用しました。

Albertsons Companiesは、移行中にデータを失うことなく、数百万の顧客の資格情報を一元化された単一システムに移行する必要がありました。そのために開発されたカスタムのプログラムは、顧客がサインインしたときに自動的にOktaに移行するよう設計されました。このプログラムは同時に、レガシーシステムの資格情報を自動的にシャットダウンすることで、アイデンティティの重複を排除しました。

この移行により、同社は、セキュリティ態勢を強化し、アクセス要求の制御を向上させ、拡張性を改善し、所有コストを削減しました。これらのメリットと、新たに統合されたインフラによって強化されたアナリティクス機能を活用することで、同社は顧客の好みに即した割引を提供できます。顧客にとっては、信頼の置ける企業を利用して食料品を購入する際に、カスタマイズされたエクスペリエンスを得られるようになりました。