このブログはこちらの英語ブログ(2024年12月31日公開)の参考和訳です。原文と内容に差異がある場合は、原文が優先されます。
他のサービス業界以上に、金融サービス(FSI)では、顧客がそのサービスと関わる方法に大きな変化が起こっています。 実店舗の支店は姿を消しつつあり、顧客がどこからでも、どのデバイスからでもアクセスできることを期待する常時接続のデジタル体験が主流になりつつあります。
顧客の世代交代が進むにつれ、顧客の期待は急速に高まっています。
ミレニアル世代はベビーブーマー世代を追い越し、世界人口で最大の成人集団となりました。この世代はデジタルの世界で育ち、オンラインでサービスにアクセスする際にはスムーズなAmazonのような体験に慣れています。そして…